Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 02/09/2024.

En Dulandia.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza personalizada de nuestras piñatas, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso: Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o daños evidentes que afecten su uso.
Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin signos de uso o manipulación.
Conservar el empaque original y todos los accesorios, si aplica.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a hola@dulandia.com con el asunto “Solicitud de Devolución”. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en cuestión.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío de devolución.
Envío del Producto: Una vez que recibas nuestras instrucciones, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que se determine que el producto es defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso en el método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Reembolsos completos: Se emitirán para productos defectuosos o incorrectos.
Reembolsos parciales: En caso de que el producto devuelto no cumpla con todas las condiciones de nuestra política, podríamos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados: Cualquier piñata hecha a medida según las especificaciones del cliente no es elegible para devolución, a menos que sea defectuosa o incorrecta.
Cambios de opinión: No aceptamos devoluciones debido a cambios de opinión o errores en la selección del producto.

6. Productos Dañados durante el Envío

Si el producto llega dañado debido al envío, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Envíanos fotos del producto dañado y el empaque para que podamos proceder con una reclamación al servicio de mensajería y ofrecerte una solución adecuada.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos a través de hola@dulandia.com.

Gracias por confiar en Dulandia.com. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción con cada compra.